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Lorsque le client s’apprête à effectuer un achat, de nombreux paramètres peuvent le dissuader de le concrétiser : prix, absence de stock, lenteur ou manque d’ergonomie du site marchand, incertitude sur la couleur ou la taille, etc. Pour l’essentiel de ces problèmes, l’enseigne est en mesure de proposer ses propres solutions (FAQ, guide des tailles, chat, etc.), permettant ainsi de faciliter le processus d’achat et d’accroître le taux de transformation des sites marchands. L’ensemble des services de l’entreprise contribue à l’accompagnement du client dans son acte d’achat et au développement de ses solutions, sans qu’aucun métier spécifique ne se dégage. Néanmoins, un sujet apparait comme exclusivement traité par des entreprises externes : les solutions de paiement. Lorsqu’un e-commerçant souhaite démarrer une activité, il doit contracter auprès d’une banque un contrat de vente à distance. Par le biais de ce contrat, la banque autorise le e-commerçant à ouvrir un compte bancaire pour son activité professionnelle et lui propose par la même occasion une plateforme de paiement personnalisée et développée par des prestataires spécialisés (Worldline, PayBox Services ou Ingenico Payment Services). Ces solutions garantissent une sécurité optimale des paiements en ligne, rassurant ainsi le client sur les risques de fraude ou de vol de données. Certaines solutions de financement, telles que le paiement en 3 fois sans frais et le crédit à la consommation, contribuent également à doper les ventes des enseignes dont l’offre concerne des produits plus onéreux, en particulier l’équipement de la maison et l’électronique grand public.